Chính sách bảo hành

 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BẢO TRÌ – ĐỔI HÀNG

CÔNG TY TNHH MTV THÂN HOÀNG PHÚC: cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi minh bạch, tận tâm và tiện lợi cho mọi khách hàng.

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Quy định bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn thời hạn bảo hành ghi trên tem bảo hành.

• Có tem bảo hành hợp lệ của công ty hoặc nhà sản xuất trên thiết bị.

• Lỗi xuất phát từ lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

2. Những trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi không nhận bảo hành trong các trường hợp sau:

• Thiết bị hết hạn bảo hành, không có tem hoặc tem bị rách, bong tróc, tẩy xóa, bị thay đổi.

• Mã vạch, mã số, MAC, IMEI... bị hỏng, không xác định được.

• Thiết bị đã bị tự ý tháo rời hoặc sửa chữa bởi cá nhân, đơn vị không thuộc công ty.

• Thiết bị bị hỏng do rơi vỡ, va đập, cháy nổ, ẩm ướt, chảy nước, hoen gỉ, động vật cắn phá, thiên tai, hỏa hoạn hoặc sử dụng sai điện áp.

• Có dấu hiệu côn trùng xâm nhập vào thiết bị.

• Không bảo hành phần mềm, dữ liệu đi kèm thiết bị.

• Không hỗ trợ phí vận chuyển trong suốt quá trình bảo hành.

Lưu ý: Chính sách trên áp dụng theo quy chuẩn chung của hãng sản xuất.

II. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ

Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo trì gồm:

• Vệ sinh, lau chùi thiết bị

• Bảo dưỡng đường dây

• Cài đặt phần mềm hỗ trợ

• Xử lý lỗi nhỏ (không thay thế linh kiện)

 Thời gian và chi phí bảo trì sẽ được thống nhất trước giữa công ty và quý khách.

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – CAM KẾT BẢO HÀNH

 1 ĐỔI 1 TRONG 7 NGÀY

• Hầu hết sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày đầu nếu lỗi do nhà sản xuất.

• Không áp dụng với sản phẩm bị trầy xước, bẻ gãy, mất phụ kiện, mất bao bì hoặc bị cắt rời.

 BẢO HÀNH TRONG SUỐT THỜI GIAN CAM KẾT

• Nếu lỗi kỹ thuật, thiết bị sẽ được sửa chữa miễn phí (theo quy định hãng).

• Nếu không thể sửa được, công ty sẽ đổi thiết bị tương đương.

• Nếu không còn hàng để đổi, khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm tương đương hoặc cao hơn, có thể cần bù tiền theo giá thị trường.

• Trường hợp sản phẩm phải gửi về hãng ở nước ngoài, thời gian xử lý 4–6 tuần. Khách hàng đã lắp đặt sẽ được mượn thiết bị tương đương dùng tạm.

• Thời gian xử lý bảo hành thông thường: 3–7 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và ngày lễ).

• Nếu khách hàng muốn giữ đúng thiết bị gửi bảo hành, công ty sẽ hỗ trợ cho mượn thiết bị khác dùng tạm, đồng thời gia hạn thời gian bảo hành tương ứng với thời gian chờ.

IV. LIÊN HỆ HỖ TRỢ – KHIẾU NẠI

• Khách hàng đã lắp đặt: được bảo hành tận nơi miễn phí.

• Khách tự lắp đặt: vui lòng gửi thiết bị về công ty để bảo hành (khách chịu phí vận chuyển).

 Hotline hỗ trợ: 0948.43.53.68
 CÔNG TY TNHH MTV THÂN HOÀNG PHÚC – Chất lượng tạo nên niềm tin!