Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI CAMERAQUANSATBIENHOA.VN

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, cameraquansatbienhoa.vn áp dụng chính sách đổi/trả minh bạch, rõ ràng và thuận tiện cho khách hàng. Chúng tôi luôn mong rằng sản phẩm quý khách lựa chọn là sản phẩm ưng ý nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cần thiết, quý khách có thể tham khảo thông tin đổi/trả như sau:

I. QUY ĐỊNH ĐỔI/TRẢ HÀNG

1. Các trường hợp được đổi/trả

1.1. Hàng bị lỗi kỹ thuật
Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi có xác nhận từ Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành chính hãng.

 Khi gặp sự cố kỹ thuật, quý khách vui lòng:

• Bước 1: Kiểm tra kỹ cách sử dụng theo sách hướng dẫn đi kèm (nếu có).

• Bước 2: Liên hệ kỹ thuật/bảo hành qua Hotline: 0948.43.53.68 hoặc email: thanhoangphuc.kt@gmail.com

• Bước 3: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu được xác nhận là lỗi kỹ thuật, vui lòng thực hiện đổi/trả theo Mục III bên dưới.

Lưu ý: Trên 50% sản phẩm được gửi trả về vì cho là lỗi kỹ thuật thực tế đều hoạt động bình thường sau khi kiểm tra. Vì vậy, quý khách nên tham khảo kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ kỹ thuật trước khi gửi trả.

1.2. Hàng bị vỡ, thiếu, giao sai sản phẩm
Khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ ngoại quan sản phẩm trước khi nhận hàng. Trường hợp phát hiện:

• Bể vỡ, móp méo, sai chủng loại, thiếu phụ kiện...
   Vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay Hotline: 0948.43.53.68 để được hỗ trợ kịp thời.

Nếu đã nhận hàng, quý khách vui lòng gửi ảnh mô tả tình trạng về email: thanhoangphuc.kt@gmail.com trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng. Quá thời gian này, chúng tôi xin phép không tiếp nhận khiếu nại.

2. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Hàng thanh lý, hàng đồng giá.

• Hàng không lỗi kỹ thuật nhưng đổi do nhu cầu cá nhân.

• Các loại phụ kiện rời.

3. Điều kiện đổi/trả hàng

Để đảm bảo quyền lợi, sản phẩm cần đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc đặt trên website cameraquansatbienhoa.vn.

• Còn nguyên vẹn bao bì, không móp rách.

• Đầy đủ tem, phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).

• Không bị trầy xước, bể vỡ, dơ bẩn, có mùi, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

• Không chứa dữ liệu cá nhân (đối với thiết bị lưu trữ).

• Chỉ hỗ trợ đổi 1 lần cho mỗi đơn hàng.

Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu trên, hàng sẽ được gửi trả lại theo địa chỉ đăng ký ban đầu.

4. Thời gian áp dụng đổi/trả

• Mua tại cửa hàng: Đổi trả trong 3 – 7 ngày kể từ ngày mua.

• Mua online: Đổi trả trong 3 – 7 ngày tính từ ngày nhận hàng.

5. Chi phí đổi/trả

• Miễn phí đổi/trả và giao hàng lại nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.

• Nếu đổi do nhu cầu cá nhân, quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều.

II. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Đổi sang sản phẩm mới
Áp dụng cho sản phẩm lỗi do nhà sản xuất. Nếu sản phẩm hết mẫu, chúng tôi sẽ đổi sang sản phẩm cùng nhãn hàng, giá trị tương đương.

2. Hoàn tiền
Chỉ áp dụng khi sản phẩm lỗi nhưng không còn sản phẩm thay thế. Việc hoàn tiền sẽ được chuyển khoản trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được đầy đủ thông tin tài khoản của quý khách.

 Hiện chúng tôi không hoàn tiền mặt tại văn phòng.

III. HƯỚNG DẪN ĐỔI/TRẢ HÀNG

  Đối với khách hàng mua tại cửa hàng:

Vui lòng mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng để được hỗ trợ.

 Đối với khách hàng mua online:

Bước 1: Kiểm tra sản phẩm có đáp ứng điều kiện đổi/trả (xem lại Mục I).
Bước 2: Gửi yêu cầu đổi/trả qua email thanhoangphuc.kt@gmail.com kèm theo:

• Họ tên, số điện thoại

• Mã đơn hàng

• Lý do đổi/trả

• Mã và tên sản phẩm

Hoặc gọi Hotline: 0948.43.53.68 để được hướng dẫn.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm
Sản phẩm cần được đóng trong hộp gốc, kèm thông tin đơn hàng.

Bước 4: Gửi về địa chỉ sau:
   CÔNG TY TNHH MTV THÂN HOÀNG PHÚC
    Địa chỉ: 08 Tổ 12, Khu phố 6, Phường Long Bình, TP. Biên Hòa, Đồng Nai
Bước 5: Đợi kết quả xử lý
     Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.